Support
Wir antworten auf Englisch, Polnisch und Russisch.
Das meiste, was die App tut, erklärt der Hilfebereich — dieselben Seiten, die die App selbst zeigt, samt dem, was Bypass und Abtauzyklus tun und was Ihr Telefon verlässt.
Schreiben Sie an [email protected]. Dieses Postfach liest eine einzelne Person, Antworten kommen daher meist innerhalb eines Werktags und immer innerhalb von drei. Wenn Sie das Gerätemodell, das Telefonmodell und Ihre Erwartung nennen, wird aus einer Rückfrage gleich eine Antwort.
Bevor Sie schreiben
Die App findet mein Gerät nicht
Telefon und Gerät müssen im selben Netzwerk sein — ein Gäste-WLAN oder ein eigenes IoT-VLAN blockiert die Suche. Wenn Sie die IP-Adresse des Geräts kennen, tragen Sie sie in den Einstellungen von Hand ein; das überspringt die Suche ganz. Geräte hinter einem Router, der Clients voneinander isoliert („AP-Isolation“), sind nicht erreichbar, solange das eingeschaltet ist.
Mein Gerät steht nicht in der Liste
Heute unterstützt: Vallox MV, Enervent, Komfovent, Pluggit, Systemair SAVE und Helios. Steht Ihres nicht dabei, senden Sie uns das Modell und ein Foto der Steuerung. Die meisten Geräte sprechen Modbus TCP, und ein Adapter dauert etwa zwei Wochen, wenn ein Besitzer bereit ist, an echter Hardware zu testen. Wir behaupten keine Unterstützung, die wir nicht an einer Maschine geprüft haben.
Die Ersparniswerte sehen falsch aus
Ohne Strommesser ist die elektrische Seite eine Schätzung aus der Lüfterkennlinie. Koppeln Sie eine smarte Steckdose (Shelly, Tasmota, TP-Link, ESPHome oder FRITZ!), und daraus wird eine Messung. Prüfen Sie außerdem Strompreis und Volumenstrom in den Statistik-Einstellungen — ein voreingestellter Tarif aus einem anderen Land liefert selbstbewussten Unsinn.
Filtererinnerungen kommen nicht an
Mitteilungen müssen für Ventaurio in den Systemeinstellungen erlaubt sein, und unter Android muss die App die Akku-Optimierung überleben. Prüfen Sie beides und dann, ob das Filterwechseldatum in der App wirklich der Tag ist, an dem Sie gewechselt haben.
Ich habe Pro gekauft, die App zeigt Kostenlos
Öffnen Sie die Einstellungen und nutzen Sie Käufe wiederherstellen, angemeldet mit derselben Apple-ID oder demselben Google-Konto wie beim Kauf. Käufe hängen am Store-Konto, nicht am Gerät. Steht danach immer noch Kostenlos, senden Sie uns den Beleg, und wir klären es.
Wie lösche ich meine Daten?
Löschen Sie die App. Alles liegt auf dem Gerät, also überlebt nichts davon. Wenn Sie eine Google-Drive-Sicherung angelegt haben, entfernen Sie sie in der App oder über Google Drive → Einstellungen → Apps verwalten.
Erstattungen
Käufe laufen über den App Store und Google Play, Erstattungen wickeln daher diese ab — wir sehen Ihre Zahlungsdaten nie und können keine Abbuchung rückgängig machen. Apple: reportaproblem.apple.com. Google Play: Play Store → Konto → Zahlungen & Abos. Lehnt der Store ab und Sie halten die App für die Ursache, schreiben Sie uns trotzdem, und wir helfen Ihnen, den Fall zu begründen.
Einen Fehler melden
Die App hat unter Einstellungen → Protokolle einen Log-Bildschirm. Ihn zu exportieren und die ein, zwei Minuten rund um den Fehler anzuhängen, ist mehr wert als jede Beschreibung. Er enthält Geräte- und Netzwerkdetails, sehen Sie ihn also vor dem Senden durch.