Pomoc
Odpowiadamy po polsku, angielsku i rosyjsku.
Napisz na [email protected]. Tę skrzynkę czyta jedna osoba, więc odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dnia roboczego i zawsze w ciągu trzech. Podanie modelu urządzenia, modelu telefonu i tego, czego oczekiwałeś, zamienia jedną wymianę wiadomości w odpowiedź.
Zanim napiszesz
Aplikacja nie znajduje urządzenia
Telefon i rekuperator muszą być w tej samej sieci — sieć dla gości lub osobny VLAN dla IoT zablokuje wykrywanie. Jeśli znasz adres IP urządzenia, wpisz go ręcznie w Ustawieniach; to pomija wykrywanie. Przy routerze izolującym klientów od siebie („AP isolation") połączenie nie powstanie, dopóki tego nie wyłączysz.
Mojego urządzenia nie ma na liście
Obsługiwane dziś: Vallox MV, Enervent, Komfovent, Pluggit, Systemair SAVE i Helios. Jeśli Twojego nie ma, wyślij model i zdjęcie sterownika. Większość urządzeń mówi Modbus TCP, a adapter powstaje w około dwa tygodnie, gdy jest właściciel gotów testować na prawdziwym sprzęcie. Nie deklarujemy obsługi, której nie sprawdziliśmy na maszynie.
Wyliczenia oszczędności wyglądają źle
Bez licznika mocy strona elektryczna jest szacunkiem z charakterystyki wentylatora. Podłącz inteligentne gniazdko (Shelly, Tasmota, TP-Link, ESPHome lub FRITZ!), a stanie się pomiarem. Sprawdź też cenę prądu i ustawienia przepływu w Statystykach — domyślna taryfa z innego kraju wyprodukuje pewne siebie bzdury.
Przypomnienia o filtrach nie przychodzą
Powiadomienia muszą być dozwolone dla Ventaurio w ustawieniach systemu, a na Androidzie aplikacja musi przetrwać optymalizację baterii. Sprawdź oba, a potem upewnij się, że data wymiany filtra w aplikacji to ta, kiedy naprawdę je wymieniłeś.
Zapłaciłem za Pro, a aplikacja pokazuje wersję darmową
Otwórz Ustawienia i użyj Przywróć zakupy, zalogowany tym samym Apple ID lub kontem Google, którym kupowałeś. Zakupy są przypisane do konta sklepu, nie do urządzenia. Jeśli nadal pokazuje wersję darmową, wyślij nam potwierdzenie — wyjaśnimy to.
Jak usunąć moje dane?
Usuń aplikację. Wszystko jest na urządzeniu, więc nic nie zostanie. Jeśli podłączyłeś kopię na Dysku Google, usuń ją w aplikacji albo przez Dysk Google → Ustawienia → Zarządzaj aplikacjami.
Zwroty
Zakupy idą przez App Store i Google Play, więc zwroty obsługują one — nie widzimy Twoich danych płatniczych i nie możemy cofnąć obciążenia. Apple: reportaproblem.apple.com. Google Play: Sklep Play → konto → Płatności i subskrypcje. Jeśli sklep odmówi, a uważasz, że wina leży po stronie aplikacji, napisz do nas mimo wszystko — pomożemy uzasadnić wniosek.
Zgłaszanie błędu
Aplikacja ma ekran logów w Ustawieniach → Logi. Wyeksportowanie go i dołączenie minuty czy dwóch wokół awarii jest warte więcej niż jakikolwiek opis. Zawiera dane o urządzeniu i sieci, więc rzuć na niego okiem przed wysłaniem.