Support
Vi svarar på engelska, polska och ryska.
Det mesta appen gör förklaras i hjälpavsnittet — samma sidor som appen själv visar, inklusive vad bypass och avfrostningen gör och vad som lämnar din telefon.
Skriv till [email protected]. En enda person läser den brevlådan, så svar kommer oftast inom en arbetsdag och alltid inom tre. Att nämna aggregatets modell, telefonmodellen och vad du väntade dig gör en fråga till ett svar direkt.
Innan du skriver
Appen hittar inte mitt aggregat
Telefonen och aggregatet måste vara på samma nätverk — ett gästnätverk eller ett separat IoT-VLAN blockerar sökningen. Om du känner till aggregatets IP-adress kan du skriva in den manuellt i inställningarna; då hoppas sökningen över helt. Aggregat bakom en router som isolerar klienter från varandra (”AP-isolering”) går aldrig att nå förrän det stängs av.
Mitt aggregat finns inte bland de stödda
Stöds idag: Vallox MV, Enervent, Komfovent, Pluggit, Systemair SAVE och Helios. Finns inte ditt med, skicka modellen och ett foto av styrenheten. De flesta aggregat pratar Modbus TCP, och en adapter tar ungefär två veckor när det finns en ägare som vill testa mot riktig hårdvara. Vi påstår inget stöd vi inte verifierat på en maskin.
Besparingssiffrorna ser fel ut
Utan elmätare är elsidan en uppskattning från fläktkurvan. Para ihop ett smart uttag (Shelly, Tasmota, TP-Link, ESPHome eller FRITZ!) så blir den en mätning. Kontrollera också elpris och luftflöde under Statistik — en förvald taxa från ett annat land ger självsäkert nonsens.
Filterpåminnelser kommer inte fram
Aviseringar måste vara tillåtna för Ventaurio i systeminställningarna, och på Android måste appen överleva batterioptimeringen. Kolla båda, och bekräfta sedan att filterbytesdatumet i appen är det datum du faktiskt bytte.
Jag betalade för Pro men appen visar Gratis
Öppna Inställningar och använd Återställ köp, inloggad med samma Apple-ID eller Google-konto som du köpte med. Köp hör till butikskontot, inte till enheten. Står det fortfarande Gratis, skicka oss kvittot så reder vi ut det.
Hur raderar jag mina data?
Radera appen. Allt ligger på enheten, så ingenting överlever den. Har du kopplat en Google Drive-säkerhetskopia tar du bort den i appen eller via Google Drive → Inställningar → Hantera appar.
Återbetalningar
Köp går genom App Store och Google Play, så återbetalningar hanteras av dem — vi ser aldrig dina betaluppgifter och kan inte återkalla en debitering. Apple: reportaproblem.apple.com. Google Play: Play Butik → konto → Betalningar och prenumerationer. Nekar butiken och du tror att appen är orsaken, skriv till oss ändå så hjälper vi dig att lägga fram saken.
Rapportera ett fel
Appen har en loggskärm under Inställningar → Loggar. Att exportera den och bifoga minuten eller två kring felet är värt mer än någon beskrivning. Den innehåller enhets- och nätverksdetaljer, så titta igenom den innan du skickar.